Dans les entreprises en général et les PME en particulier, les opérations de marketing visent à optimiser les chiffres d’affaires à travers l’expérience client. Le Customer Relationship Management (CRM) permet justement aux entreprises de connaitre les préférences des clients, leurs habitudes et par ricochet leurs attentes. Pour exploiter tant de données client à moindre coût, les PME peuvent recourir à des logiciels CRM gratuits. En voici quelques-uns.